NOTICE
一、述职要求
请所有参与述职人员提前准备述职内容。述职内容必须围绕“岗位价值、经营贡献、问题复盘、下半年改进”展开，避免只罗列日常事务。
说清岗位说明自己负责什么结果，而不只是负责什么事情。
说清贡献用数据、案例、客户反馈或项目结果证明价值。
说清问题不要只描述现象，要分析执行、流程、机制层原因。
说清承诺下半年目标必须拆成动作、指标和自我检查方式。
PROCESS
二、准备流程
1
阅读本说明文件先理解本次述职的目的：不是“完成汇报”，而是把个人工作与公司经营结果连接起来。
2
按六个模块整理素材岗位职责、半年成果、客户理解、问题原因、需要支持、下半年承诺。
3
补充证据与数据尽量准备可验证的信息，如项目数量、客户反馈、交付时效、问题次数、改进前后对比等。
4
压缩表达并进行试讲普通员工控制在 8–10 分钟；主管 / 负责人控制在 12–15 分钟。
OUTLINE
三、述职大纲
1. 我的岗位定位与核心职责
- 我目前在公司承担什么岗位？
- 我的核心职责是什么？
- 我主要对哪些结果负责？
- 我的上下游协作对象是谁？
- 如果我这个岗位没做好，会影响公司什么？
岗位定位结果责任协作关系
2. 过去半年我完成了什么
- 过去半年我主要做了哪些工作？
- 哪些是常规工作？
- 哪些是关键项目？
- 哪些工作对公司产生了实际价值？
- 有哪些数据或结果可以证明？
建议叙述结构：工作事项 → 我的动作 → 结果数据 → 对公司的价值
3. 我对公司业务和客户的理解
- 顶简的核心客户是谁？
- 客户为什么选择我们？
- 客户最在意的是哪些问题？
- 我所在岗位如何影响客户满意度？
- 我认为公司目前最有价值的产品或服务是什么？
- 我认为客户最容易不满意的地方是什么？
客户理解产品价值满意度影响
4. 我遇到的问题、原因和改进建议
- 我过去半年遇到的最大的几个问题是什么？
- 这些问题分别影响了什么结果？
- 我认为问题的根本原因是什么？
- 这个问题是否和我有关？
- 我的改进建议是什么？
原因分析必须分层
| 分析层级 | 需要回答的问题 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 执行层原因 | 谁没做什么？哪个动作缺失？ | 不要只说“忙”“沟通不到位”，要说具体动作。 |
| 流程层原因 | 是否缺标准流程？是否缺节点控制？ | 判断问题是否可通过流程和标准减少重复发生。 |
| 机制层原因 | 是否没有责任归属？是否没有数据反馈？是否没有决策机制？ | 判断问题是否来自责任、反馈、决策机制不清。 |
建议叙述结构：问题现象 → 影响结果 → 原因分析 → 我的责任 → 需要协同 → 改进建议
5. 我需要公司提供什么支持
- 为了完成下半年目标，我需要公司提供什么支持？
- 这个支持是资源、权限、流程、工具，还是人员协同？
- 如果公司暂时不能提供，我有没有替代方案？
- 我能先主动做什么？
资源权限流程工具人员协同
6. 我对自己下半年的承诺
- 我下半年最重要的 3 个结果目标是什么？
- 每个目标对应什么指标？
- 我准备怎么完成（必须拆动作）？
- 我可能失败在哪里？
- 我如何自我检查？
目标建议写法：结果目标 → 衡量指标 → 关键动作 → 风险点 → 自我检查
CHECKLIST
四、准备检查
勾选记录会自动保存在当前浏览器中，便于你下次打开继续检查。
TEMPLATE
五、表达模板
以下模板不是固定格式，可以直接复制后替换为自己的内容。
工作成果表达模板
我在过去半年主要负责【事项/项目】。我的关键动作是【动作1、动作2、动作3】。最终带来的结果是【数据/交付物/客户反馈】。这项工作对公司的价值是【效率提升/成本降低/客户满意/收入贡献/风险降低】。
问题复盘表达模板
过去半年我遇到的一个关键问题是【问题现象】。它影响了【结果/客户/效率/成本】。我认为原因包括：执行层【具体动作缺失】；流程层【流程或节点问题】；机制层【责任/反馈/决策问题】。其中我自己的责任是【我的责任】。下一步建议是【改进建议】。
客户理解表达模板
我理解顶简的核心客户是【客户类型】。客户选择我们的原因主要是【原因】。客户最在意的是【问题/价值】。我的岗位通过【具体动作】影响客户体验，尤其体现在【具体环节】。
下半年承诺表达模板
下半年我最重要的 3 个结果目标是：【目标1】【目标2】【目标3】。对应指标分别是【指标】。我会通过【关键动作】完成。可能失败的地方是【风险点】。我会用【检查频率/检查方法】进行自我检查。
TIME
六、时间控制
请选择自己的述职角色，使用倒计时进行试讲。建议至少试讲一次，避免现场超时或重点不清。
普通员工建议 8–10 分钟，本计时器默认 10 分钟。
主管 / 负责人建议 12–15 分钟，本计时器默认 15 分钟。
10:00
当前模式：普通员工
STANDARD
七、基本标准
| 维度 | 基本要求 | 不建议出现的表达 |
|---|---|---|
| 岗位责任 | 说明自己负责的结果、对象、协作关系。 | “我就是按领导安排做事。” |
| 工作成果 | 用数据、案例、交付结果证明价值。 | “我做了很多事情，但不太好量化。” |
| 客户理解 | 能说明客户需求与本岗位的关系。 | “客户的事主要和销售/客服有关。” |
| 问题复盘 | 分执行、流程、机制分析原因，并说明自身责任。 | “主要是别人不配合。” |
| 下半年承诺 | 目标清晰、有指标、有动作、有检查方式。 | “我会继续努力，提高工作效率。” |